Privalia

 
Giulia Ferri
21 luglio 2010
9 commenti

1x1.trans Privalia

Privalia

Tipologia prodotti: abbigliamento uomo donna bambino, casa, accessori, attrezzature e abbigliamento sportivo
Percentuali medie di sconto: 50 60%
Sede di provenienza: Italia – Milano, via Angelo Rizzoli 8
Newsletter: Sì  | Invito:Opzionale
Offerte attuali: teli mare Trussardi, Custo Barcellona, beachwear Luna

Privalia: Come funziona?

Dopo esservi registrati (meglio su invito per usufruire del primo sconto) si accede direttamente nella vetrina con le proposte sintetizzate per marca. Una volta all’interno del prodotto sarà estremaente semplice scegliere l’oggetto voluto, inserirlo nel carrello e seguire le linee guida per la consegna all’indirizzo di recapito.

Privalia: è affidabile?

Privalia opera con strumenti idonei e cristallini e adopera tutte le misure per garantire la privacy dei dati sensibile e quelli bancari.

Privalia: Problemi e rimborsi

In ottemperanza agli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo (D. L. vo 22.07.2005 n. 206 l’acquirente può avvalersi del Diritto di recesso. Il diritto di recedere dal contratto non si avvale di un particolare motivo che lo giustifichi, ma ci sono termini e modi per la restituzione della merce da osservare scrupolosamente. Innanzitutto bisogna darne comunicazione all’azienda entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. La merce va riconsegnata nei termini e nei modi richiesti dal venditore ma in nessun caso la merce deve presentarsi in cattivo stato o mancante di cartellini o imballo interno. Bisogna leggere attentamente le condizioni di restituzione: molto spesso il servizio di reso è gratuito solo se la merce è difettosa. Privalia effettua l’eventuale rimborso entro 48 ore dal ricevimento del proprio magazzino.

Privalia: Valutazioni e opinioni finali:

Ci segnalano tempi di consegna un pò lunghi e customer care avvolte un pò latitante. Ma è la legge dei piccoli numeri, le opinione dei nostri conoscenti stride con la soddisfazione generale che leggiamo in giro per il web. Se il rimborso non dipende da un difetto della merce o per un ordine errato ci sono 7 euro del costo del servizio Resofacile. Non accetta pagamenti in contrassegno.

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  • #1Cristina Franceschi

    ciao a tutti coloro che usufruiscono, hanno usufruito o intendono usufruire dello shopping on line su Privalia. io vi ho effettuato un gran numero di acquisti e per i primi mesi è andato tutto abbastanza bene, ma dall’estate i problemi sono iniziati ad arrivare e precisamente:

    1. personale impreparato, non per colpa loro ma dei responsabili che mettono a
    rispondere al telefono persone incompetenti;
    2. frequente arroganza nel personale al call center che anziché recepire le tue esigenze come cliente fa di tutto per difendere l’operato di Privalia anche quando il problema è palese;
    3. telefoni che funzionano a fasi alterne;
    4. problemi tecnici ricorrenti;
    5. tecnici informatici frequentemente inadempienti;
    6. tempi lunghi di consegna;
    7. costi di spedizione più alti della concorrenza.
    8. scarsa attenzione ed assistenza al cliente rispetto alla concorrenza.
    9. rimborsi ridicoli rispetto alla concorrenza.

    Un mese fa ho scritto ai Responsabili, Marta Bulbarella e Valentina Visconti, rispettivamente Responsabile Commerciale ed Amministratore Delegato Privalia Italia, ma si sono degnati di rispondermi, non loro ma Francesca Pietrogrande Responsabile Comunicazione, solo ieri dopo l’ennesima email un po’ più dura del solito. La loro risposta è stata garbata ma assolutamente non ha risposto a NESSUNO dei problemi sollevati anzi mi è stato scritto, dopo uno scambio di email, che loro si impegnano a fare il loro dovere (quale???) e che se non sono soddisfatta capiranno i motivi per cui non vorr più usufruire dei loro servizi. praticamente: “noi siamo così, se non ti va bene amen”.

    Spero che, divulgando la mia opinione, le persone siano più consapevoli nel rivolgersi a quest’azienda.
    Dott.ssa Cristina Franceschi

    19 nov 2010, 14:46 Rispondi|Quota
  • #2Fabio

    per il reso, oltre ai 7 euro ci sono anche le spese di spedizione non rimborsate, quindi tot: 16 euro!!! Se sbagliamo taglia o non ci piace il prodotto o altro ci rimettiamo questa cifra. Un pò altina a mio parere

    29 nov 2010, 17:57 Rispondi|Quota
  • #3marianna

    pessima esperienza con privalia, devo restituire della merce e sono diventati completamente latitanti, il corriere sparito, non c’è modo di contattarli. non parliamo del sito che incredibilmente non mi da più accesso al mio ordine e alla sezione per rendere la merce…. qualcuno per favore ha un numero di telefono da darmi? grazie.

    18 dic 2010, 15:44 Rispondi|Quota
  • #4melissa

    il mio ordine del 29 novembre risulta perennemente in magazzino vorrei capire come mai non viene spedito ovviamente alle mie domande via e-mail rispondono in modo vago del tipo spediremo il prima possibile….non sono affatto seri,se qualcuno potesse darmi un numero di telefono sarei grata … ciao

    4 gen 2011, 15:01 Rispondi|Quota
  • #5Andreina

    Ciao Melissa, prova con lo 02-40042003, rispondono dalle 9 alle 15 dal lunedì al venerdì.

    26 gen 2011, 15:14 Rispondi|Quota
  • #6Andreina

    (o almeno dovrebbero)

    26 gen 2011, 15:14 Rispondi|Quota
  • #7Madina

    Giving stuff away is not only good business, but I’m convcnied it is a spiritual principle. It absolutely works in business, art and life. The more we share ourselves with others, the more we reap not only from our own talents, but also from others. It is an exciting time to participate in community-building because the Web has made it possible for us to easily communicate virtually with people we would never have had the opportunity to meet otherwise. There is no wasted effort when we engage in conversations with others about subjects we care deeply and sincerely about. And the first step in the conversation is taking the risk to give away something of ourselves.

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